Las primeras 12 horas después de una tragedia

Asegurar la evacuación total de los ocupantes y verificar que no haya personas atrapadas.

• Desactivar gas y electricidad.
• Coordinar la atención de heridos con paramédicos.
• Establecer punto de encuentro seguro.
• Contabilizar al personal o residentes presentes.
• Informar a las autoridades sobre posibles atrapados si los hubiere.

Notificar de inmediato a bomberos, policía y atención médica de urgencia según sea el caso.

• Llamar a la línea de emergencias local.
• Proporcionar ubicación exacta y tipo de incidente.
• Informar si existen personas atrapadas o heridas.
• Designar a alguien para recibir a los equipos de socorro.
• Mantener la línea libre para actualizaciones.

El registro fotográfico y en video inmediato es fundamental para el reclamo posterior con la aseguradora.

• Fotografiar y filmar panorámicas y detalles de todos los daños.
• Registrar áreas contiguas afectadas.
• Guardar videos con fecha y hora activada.
• Asegurar que el contenido sea claro y legible.
• Anotar detalles que la cámara no capture.
• Crear un inventario preliminar de pérdidas.

Analizar las coberturas, términos y condiciones contratadas para conocer los pasos a seguir con la aseguradora.

• Ubicar las pólizas vigentes (incendio, todo riesgo, etc.).
• Verificar coberturas y montos asegurados.
• Revisar deducibles y exclusiones aplicables.
• Identificar requisitos del asegurador para el reclamo.

Informar formalmente a la aseguradora lo antes posible evita objeciones por extemporaneidad.

• Notificar por canales oficiales (correo, portal web o call center).
• Adjuntar reporte inicial de daños.
• Solicitar número de radicado o reclamo.
• Confirmar asignación del ajustador de pérdidas.
• Guardar copia de toda comunicación enviada.

• Evacuar
• Llamar a emergencias
• Verificar punto de encuentro
• Desconectar servicios

• Asegurar el perímetro afectado
• Cerrar accesos
• Documentar fotos/videos iniciales

• Aviso formal a la aseguradora
• Análisis preliminar de pólizas
• Aseguramiento de evidencias

• Censo de afectados / daños
• Coordinación con ajustadores
• Registro de contingencias
• Plan de continuidad inicial